Общение взглядами по Гликштейну — занятие не только для глаз, но для всего тела. У него есть нетривиальные рекомендации касательно языка телодвижений в процессе общения взглядами. К примеру, меня удивил совет слушать всем телом, но не проявлять этого — ни кивками, ни междометиями (как нейтральными «угу», так и оценочными «да-да»). Эта рекомендация в корне отличается от того, что советуют многие специалисты по коммуникациям, в частности приверженцы школы «активного слушания».
Мне кажется, Гликштейн прав. И вот почему.
Мы часто киваем и поддакиванием непроизвольно, по привычке, желая произвести хорошее впечатление.
Это наше кивание и поддакивание так и воспринимается собеседником — как желание ему понравиться.
Они не годятся в качестве сигналов внимания в силу этой их двусмысленности.
Я спросил об этом Гликштейна.
ЭЛЛСБЕРГ: Что же теперь — совсем не улыбаться, слушая собеседника?
ГЛИКШТЕЙН: Участники моих семинаров часто задают мне этот вопрос. На что я отвечаю: «Самое главное — ваше позитивное отношение к стоящему перед вами человеку.
Ваше желание о нем позаботиться». Если вы действительно испытываете чувство, оно само себя обозначит, улыбаетесь вы или нет. Студент мне говорит: «Но я испытываю потребность улыбнуться!
» Я отвечаю вот что. Во время выступления или беседы не старайтесь «держать улыбку».
Фальшивая, приклеенная улыбка не добавит вам шарма.
Но если вам хочется улыбнуться от всей души — улыбайтесь.
Для начала следует разобраться в причинах этого позыва. Является ли ваша улыбка естественным проявлением вашего мироощущения или это заученный — в силу эффективности — прием, выражающий непроизвольное стремление заслужить чье-то одобрение?
В каждом из нас слишком много подсознательного желания «заработать» похвалу.
Поэтому я поощряю своих учеников пробовать что-нибудь непривычное. Хотя бы для того, чтобы освежить восприятие.
Я расскажу историю.
Однажды ко мне на курс записалась дама, долгие годы проработавшая референтом менеджера высшего звена. Посмотрев на себя в видеозаписи, она вдруг сказала: «Меня ужасно раздражает эта моя постоянная улыбка.
Она как приклеенная. Мне бы не хотелось улыбаться так часто».
И вдруг эта дежурная улыбка исчезла с ее лица.
Вся группа увидела человека, буквально закипающего от гнева: «Меня охватывает гнев, стоит подумать об этой вечной необходимости улыбаться, целый день улыбаться, всем своим начальникам. Как я ненавижу эту свою постоянную улыбку!
» Этой женщине было жаль своих сил, затраченных на культивирование фальшивой улыбки. Мы никогда не поймем, что там, внутри нас, пока не покончим с этими фальшивыми запрограммированными улыбочками — из вежливости, по привычке, из желания кому-то угодить.
А вот сердечная улыбка никогда никому еще не помешала и не помешает. Ведь она не приклеенная, она цветет изнутри.
Улыбайтесь больше.
Улыбайтесь искреннее.
И если за вашей искренней улыбкой и скрывается какой-то интерес — об этом знаете только вы.
